Återbetalningspolicy

Återbetalning

För de flesta artiklar, i den osannolika situationen att din produkt är felaktig, kan du skicka den tillbaka till oss för återbetalning eller utbyte av varor inom 30 dagar efter mottagandet. 

För att vara berättigad till retur måste din vara vara oanvänd och i samma skick som du fick den. Det måste också finnas i originalförpackningen.

Returer

När din retur har mottagits och inspekterats skickar vi dig ett e-postmeddelande för att meddela dig att vi har fått din returnerade artikel. Vi kommer också att meddela dig om godkännandet eller avslaget på din återbetalning. Om du är godkänd, kommer din återbetalning att behandlas, och en kredit kommer automatiskt att tillämpas på ditt kreditkort eller den ursprungliga betalningsmetoden inom ett visst antal dagar.

Försenade eller saknade återbetalningar 

• Om du inte har fått någon återbetalning ännu, kontrollera först ditt bankkonto igen.

• Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag, det kan ta lite tid innan din återbetalning officiellt publiceras.

• Kontakta din bank. Det finns ofta någon behandlingstid innan en återbetalning publiceras.

Om du har gjort allt detta och du fortfarande inte har fått din återbetalning ännu, vänligen kontakta oss genom chatt eller via Support@isly.se

Byten

Vi ersätter endast föremål om de är defekta eller skadade. Om du behöver byta det mot samma objekt, skicka ett e-postmeddelande med vårt kontaktformulär.

Ångerrätt

Som konsument inom EU har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit din vara, utan att ange något skäl.

För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss ditt beslut genom ett tydligt meddelande (t.ex. via e-post till support@isly.se) innan ångerfristen löpt ut.

När du meddelat oss om din ånger har du ytterligare 14 dagar på dig att returnera varan till oss. Varan ska vara oanvänd och i originalskick.

Vi återbetalar alla betalningar vi mottagit från dig, inklusive leveranskostnader (med undantag för extra kostnader till följd av att du valt ett annat leveranssätt än det billigaste standardalternativet vi erbjuder), utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag vi mottog din retur. Vi använder samma betalningsmedel som du använde vid den ursprungliga transaktionen.

Returfrakt bekostas av kunden om inte varan är felaktig eller skadad.

Returfrakt

Kontakta oss via support@isly.se för att skapa en retur. Vi kommer att instruera dig via e-post i var du ska skicka ditt objekt för retur.